沒有任何準備就開始經營社群，會讓粉專像公佈欄一樣，只是單方面的信息傳遞，粉絲看完卻無感。很多新品牌會把社群經營當作創業 sop 的其中一個必備項目，覺得不得不做，卻不知為何而做。

對品牌來說，把社群行銷做好，的確有機會以小博大，用內容出奇制勝，花費相對小的預算卻大大提高知名度、擄獲消費者、玩出龐大的商機，但前提是你要先搞懂社群是什麼。

要知道，社群其實就是一群人聚集之地，因此，經營社群的策略都應該「以人為本」，從人性的角度出發思考，與粉絲之間有相同的共識、有互動、有信賴感，才有機會營造出雙向溝通的平台。

在開始經營社群之前，先用四個步驟讓你的品牌更人性化！

步驟一、品牌建立 | 奠定品牌在粉絲心裡的形象

如果不明白品牌建立的重要性，可以先想想看，你有沒有追星過？有沒有正在關注的 KOL？有沒有明明不認識，卻產生好感的對象？

無論是被對方哪個特色吸引，肯定不希望那個存在你心中的形象破滅吧！經營品牌其實也是一樣的道理，而建立品牌的目的，就是為了確認你希望在粉絲心裡呈現什麼形象，當形象確認後，再用同樣的概念延伸視覺包裝、行銷方法、客戶服務。

有了明確的形象，才能確保每個營運策略都能依附在同樣的品牌精神底下不偏離，最終目標就是創造一個活生生的角色形象在粉絲心裡。

剛開始可以從 品牌願景(希望達到的夢想地位)、品牌使命(具體的行動以達成願景)、品牌價值(所有決策的理念) 三個核心去思考。

以UNIQLO 為例：
品牌願景：世界第一、人人都能穿的休閒服飾品牌。
品牌使命：永遠以市場最低價格，為大眾提供任何時間、任何地點、任何人都能穿著，時尚感與高品質兼備的基本款休閒服。
品牌價值：簡約，更顯不凡。

因為上述的品牌理念，令UNIQLO延伸的服務和營運策略與其他服飾店截然不同。他們不販售每季流行服飾，而是提供不退流行的基本款商品，他們的衣服不搞怪、不標新立異、不受時裝趨勢左右，只講求舒適簡約，不分年齡大家都能穿。因此延伸出品牌一致的氛圍「品味不在衣服的設計，而是展現自我的自由搭配。」

當品牌建立起願景與使命，並維持一致的信念，未來的發展藍圖就會逐漸清晰，讓品牌產生真正的價值。

步驟二、品牌故事 | 注入靈魂的關鍵加分項目

故事寫得好，容易串起閱讀者的情感連結，不過很多人在品牌故事的認知上會有個共同的誤區。

你知道品牌故事大多是誰在看的嗎？

很多人會以為品牌故事是寫給第一次接觸的消費者看的，想要用故事打動他們，進而認識、體驗產品並產生消費行為。但其實從自己的消費經驗回想就會知道，大多數的購物情境都是先有了需求、受到好的產品吸引，才會開始研究品牌，到了「研究階段」消費者才會對品牌背後的故事產生興趣。

其實在讓消費者有共鳴之前，最先會被品牌故事打動的通常是自家員工、提案合作廠商和競品品牌，只有這些人才會跳過需求，直接進到研究階段。如果你的品牌故事能讓員工有共感，在組織內可以產生強大的認同和共識，對外的行銷策略和顧客服務也容易維持一致的目標！

另外，一個新品牌剛起步，與廠商合作的提案中往往是較為弱勢的一方，需要付出加倍的心力。不過，也有不少大企業被新創品牌的企業精神吸引，因為擁有共同的價值觀而決定注入資源、鏈結人脈協助新創品牌成長的例子。

所以在撰寫品牌故事時，不要只是寫出創辦的歷程，而是融入企業精神、理念、核心價值，才有機會用品牌故事說服你的團隊和合作廠商，往同樣的方向前進。直到擁有了第一批顧客之後，再透過社群內容的累積，用故事產生情感連結、引發共鳴，促使一次性的消費轉成忠實顧客。

步驟三、產品定位 | 在消費者心中留下痕跡

產品定位的重要性在於找到市場上的位置，確認產品推廣的方向和目標受眾沒有偏離。所以在執行這個步驟時，要關注的核心並不是「產品」本身，而是「消費者」在乎什麼？可以概括成以下三個問題來討論：

１.你的產品想要滿足誰？
２.消費者真正在乎的問題是什麼？情境是什麼？產品有完全滿足他們嗎？
３.在同性質的產品中，非你不可的理由是什麼？

透過第一個問題，可以讓目標受眾有明確的輪廓，再藉由第二個問題從目標受眾的日常生活當中，找出購買產品的動機、情境、行為，進而確認產品是否還有優化的方向。最後一個問題則是確認產品的獨特性，是否在市場中佔據一個好位置。

不過要提醒的是，大環境在改變、市場的消費習慣和消費者的喜好也持續改變，所以品牌端也要時時檢驗自己的產品定位，不斷更新、保持差異化，才能讓消費者一直追隨你。

步驟四、競品分析 | 知己知彼持續進步

競品分析是了解市場的重要環節！不過要保有一個心態「不要把競品當作對手，把競品當作前進的助力！」

當你把競品視作對手時，可能會因為競爭產生反感，不想跟競爭對手做一樣的事、不想看對手的優點、總是放大對手的弱點等，反而會限制住自己品牌的發展性。相反的，把競品當作測試市場的工具，蒐集好資訊，有助於幫助品牌洞察趨勢、驗證消費者需求、優化產品和商業模式。當你在做競品分析時，可以先問問自己下面三個問題：

１.你的競品有哪些？
２.消費者會使用競品的哪些產品？解決什麼需求？而我們有類似的產品嗎？
３.哪些消費者會選擇競品呢？他們不選擇我們的理由是？

分析完後，好的部分可以想辦法學習，若發現競品的產品力不足、商業模式有問題的情況，也不要因此而安心，應該進一步反思看看，為什麼仍然有人願意去消費？是不是他們在銷售服務或行銷宣傳上做對了什麼？

想要長期經營品牌，品牌定位、品牌故事、產品定位、競品分析 四項缺一不可，做好分析和定位，不僅能夠藉此洞察品牌在市場上的價值，也能更明確知道自己想跟消費者倡導的理念。當品牌輪廓清楚到能夠代表某種生活方式時，就能快速在社群上找到擁有同樣價值觀的粉絲，創造話題、建立影響力！